Инфлюенсер (от англ. «influencer») — это человек или организация, обладающая значительным влиянием на мнение или поведение определенной аудитории, особенно в средствах социальных коммуникаций, таких как социальные сети, блоги и другие платформы. Инфлюенсеры часто используют свою популярность для рекламы товаров, услуг или для распространения определенных идей и взглядов.
Инфлюенсерами могут быть блогеры, знаменитости, эксперты в определенной области, создатели контента на YouTube, TikTok, Instagram и других платформах. Они могут оказывать влияние на своих подписчиков или аудиторию посредством своих публикаций, видео или других форм контента.
Важность инфлюенсеров в современной рекламе и маркетинге растет, так как многие потребители больше доверяют мнениям настоящих людей, нежели традиционной рекламе.
- Хостес (hostess) — это обычно женщина, работающая на встрече гостей в ресторане, клубе, гостинице или на мероприятиях. Она приветствует посетителей, сопровождает их к столу и выполняет другие задачи, связанные с обслуживанием.
- Аутсорс (outsourcing) — это бизнес-практика, при которой компания передает выполнение определенных функций или задач третьим сторонам вместо того, чтобы выполнять их внутри компании. Например, компания может аутсорсить IT-услуги, бухгалтерию или услуги по обслуживанию клиентов.
Инфлюенсеры на службе ресторанного бизнеса: представляем мобильное приложение, которое соединяет рестораны и девушек-инфлюенсеров в выгодное сотрудничество. Рестораны получают ценных клиентов и продвижение в социальных сетях, а инфлюенсеры зарабатывают комиссию за каждое успешное бронирование и дополнительные бонусы за публикации о заведении. Мы создаем новый канал привлечения клиентов для ресторанов, обогащая их клиентскую базу, и предоставляем инфлюенсерам новый источник дохода. Идеальное решение для стартующих ресторанов, желающих быстро привлечь посетителей, а также для установившихся заведений, стремящихся укрепить свою репутацию в онлайн-пространстве.
Бизнес-модель:
1. Основные участники:
- Рестораны/заведения
- Девушки-инфлюенсеры
- Сервис (приложение)
2. Точки дохода:
- Комиссия с ресторанов за каждое бронирование
- Дополнительная комиссия за рекламные акции (публикации в социальных сетях)
3. Ключевые метрики:
- Общее число активных ресторанов в приложении
- Общее число активных пользователей (девушек-инфлюенсеров)
- Средний чек бронирования
- Процент успешных бронирований (когда клиенты действительно приходят и оплачивают заказ)
- Количество публикаций в соцсетях и их охват/взаимодействие
- Отзывы/рейтинги ресторанов и инфлюенсеров в приложении
- Средний размер комиссии, получаемой сервисом от ресторанов
- Средний размер комиссии, выплачиваемой инфлюенсерам
- Средняя стоимость привлечения нового ресторана/инфлюенсера (CAC – customer acquisition cost)
Операционная модель:
1. Привлечение ресторанов:
- Активные продажи и партнерства с новыми и существующими заведениями
- Предложения специальных условий для новых заведений
2. Привлечение инфлюенсеров:
- Рекламные кампании в соцсетях, реферальные программы
- Предложение премиальных условий для инфлюенсеров с большим охватом
3. Мониторинг и качество:
- Отслеживание качества услуг ресторанов и обратная связь от инфлюенсеров
- Аналитика эффективности публикаций в соцсетях
Риски:
- Фальшивые бронирования: Инфлюенсеры могут пытаться получить комиссию, делая фальшивые бронирования.
- Качество контента: Если контент, созданный инфлюенсерами, не соответствует стандартам ресторана, это может вызвать разногласия.
Возможные способы масштабирования:
- Расширение в новые географические регионы.
- Добавление дополнительных категорий заведений (например, кафе, бары, клубы).
- Интеграция с другими платформами и сервисами, такими как системы бронирования столиков или доставки еды.
Для реализации такой идеи потребуется значительное инвестирование в маркетинг и технологии, а также строгий контроль качества и управление партнерскими отношениями.
Ключевые метрики и формулы:
- Общее число активных ресторанов в приложении (ОЧАР)
- Формула: Сумма новых ресторанов — Сумма ресторанов, покинувших платформу
- Общее число активных пользователей (девушек-инфлюенсеров) (ОЧАП)
- Формула: Сумма новых инфлюенсеров — Сумма инфлюенсеров, покинувших платформу
- Средний чек бронирования (СЧБ)
- Формула: Общая сумма чеков / Количество бронирований
- Процент успешных бронирований (ПСБ)
- Формула: (Количество успешных бронирований / Общее количество бронирований) * 100%
- Средний размер комиссии, получаемой сервисом от ресторанов (СРК)
- Формула: (СЧБ * % комиссии) + (Средняя стоимость рекламной публикации * количество публикаций)
- Средний размер комиссии, выплачиваемой инфлюенсерам (СРКИ)
- Формула: СЧБ * % комиссии для инфлюенсера
- Средняя стоимость привлечения нового ресторана/инфлюенсера (CAC)
- Формула: Общие расходы на маркетинг / (Количество новых ресторанов + Количество новых инфлюенсеров)
Мини-симуляция роста:
Месяц 1:
- Новые рестораны: 10
- Новые инфлюенсеры: 50
- Средний чек бронирования: $100
- Процент успешных бронирований: 60%
- Средний размер комиссии от ресторанов: $20 (20% от чека)
- Средний размер комиссии для инфлюенсера: $15 (15% от чека)
- Общие расходы на маркетинг: $1000
Месяц 2 (с учетом роста на 20%):
- Новые рестораны: 12 (10*1.20)
- Новые инфлюенсеры: 60 (50*1.20)
- Средний чек бронирования: $100 (не меняется)
- Процент успешных бронирований: 65% (небольшое улучшение за счет опыта и отзывов)
- Средний размер комиссии от ресторанов: $22 (22% от чека, небольшой рост за счет рекламных публикаций)
- Средний размер комиссии для инфлюенсера: $16 (16% от чека, стимуляция активности)
- Общие расходы на маркетинг: $1100 (рост на 10% от первоначального бюджета)
Для расчета оборота и прибыли, сначала определим оборот на основе среднего чека и процента успешных бронирований. Затем определим прибыль, учитывая комиссии, выплачиваемые ресторанами сервису и комиссии, выплачиваемые сервисом инфлюенсерам.
Оборот = (Число ресторанов * Средний чек * Процент успешных бронирований)Прибыль = Оборот * (Комиссия от ресторанов — Комиссия для инфлюенсера)
Расчеты:
Месяц 1:
- Оборот: 10 * $50 * 0.6 = $300
- Прибыль: $300 * ($10 — $7.50) = $750
Месяц 2:
- Оборот: 11 * $50 * 0.61 = $335.50
- Прибыль: $335.50 * ($10 — $7.50) = $838.75
Месяц 10:
- Оборот: 23 * $50 * 0.63 = $724.50
- Прибыль: $724.50 * ($10 — $7.50) = $1,811.25
Месяц 12:
- Оборот: 28 * $50 * 0.64 = $896
- Прибыль: $896 * ($10 — $7.50) = $2,240
Месяц 24:
- Оборот: 80 * $50 * 0.68 = $2,720
- Прибыль: $2,720 * ($10 — $7.50) = $6,800
Здесь оборот представляет общую сумму, которую рестораны заплатили за бронирования через платформу, а прибыль — это часть этой суммы, которую платформа зарабатывает после выплаты комиссий инфлюенсерам.
Эти расчеты являются упрощенными и могут быть корректированы на основе дополнительной информации, такой как затраты на эксплуатацию, зарплаты сотрудникам, налоги и другие расходы.
<aside> 💡 Обучение и атестация рестаранов (свой знак качества)
</aside>
Помимо основного дохода от комиссий с ресторанов, существует множество дополнительных источников дохода, которые могут быть реализованы в такой бизнес-модели:
- Продажа агрегированных данных: Поскольку у вас есть информация о покупках, предпочтениях клиентов и ресторанах, вы можете продавать эту информацию другим компаниям (например, поставщикам продуктов или рекламным агентствам) в агрегированной и анонимизированной форме.
- Премиум подписки для ресторанов: Предоставление дополнительных функций или выделенного места в приложении для ресторанов, которые готовы платить ежемесячную или ежегодную плату.
- Реклама в приложении: На основе данных о предпочтениях пользователей можно предлагать таргетированную рекламу в приложении.
- Партнерства с поставщиками: Поскольку у вас есть информация о том, что популярно в ресторанах, вы можете заключать партнерские соглашения с поставщиками и получать комиссию за привлечение сделок.
- Организация мероприятий: Организация специальных мероприятий или вечеринок в партнерстве с популярными ресторанами и инфлюенсерами.
- Курсы и обучение для ресторанов: Обучение ресторанам лучшим практикам в области гостеприимства, маркетинга и управления.
- Продажа или лицензирование технологии: Если ваша платформа или алгоритм действительно уникален, другие компании могут быть заинтересованы в покупке или лицензировании вашего продукта.
- Мерчандайзинг: Продажа брендированных товаров с логотипом вашего бренда или сотрудничество с ресторанами для создания эксклюзивных товаров.
- Платные обзоры или статьи: Предложение ресторанам возможности заплатить за обзор или статью о них в приложении.
- Туристические пакеты: Сотрудничество с туристическими компаниями или отелями для создания пакетных предложений.
- Обучение и атестация рестаранов (свой знак качества)
- Абсурдный способ: Организация «тайных ужинов» на основе данных о предпочтениях пользователей. Где пользователи платят заранее за ужин в неизвестном им месте и только узнают детали в последний момент.
Сверка чеков с заведением
Отказоустойчивость
Создание отказоустойчивого и масштабируемого приложения для смартфонов представляет собой сложный процесс, однако приведенные ниже рекомендации могут помочь вам в этом:
- Облачные решения: Используйте облачные платформы (например, AWS, Google Cloud, Azure), которые предлагают инструменты для автоматического масштабирования и устойчивости.
- Микросервисная архитектура: Разделяйте ваше приложение на мелкие, независимые сервисы. Каждый сервис отвечает за определенный функционал и может масштабироваться независимо от других.
- Базы данных: Используйте базы данных, которые могут горизонтально масштабироваться. Подумайте о разделении данных, кешировании и использовании NoSQL решений там, где это целесообразно.
- Кеширование: Используйте решения кеширования (например, Redis или Memcached) для ускорения доступа к часто запрашиваемым данным.
- CDN: Для быстрой доставки статического контента (изображений, стилей, скриптов) используйте сети доставки контента (CDN).
- Балансировка нагрузки: Используйте балансировщики нагрузки для распределения трафика между серверами.
- Мониторинг и алерты: Используйте инструменты мониторинга, чтобы отслеживать производительность, ошибки и другие метрики вашего приложения в реальном времени.
- Тестирование нагрузки: Регулярно проводите тестирование вашего приложения на нагрузку, чтобы узнать его предельные возможности и определить узкие места.
- Обновление и деплой: Внедрите процессы непрерывной интеграции и непрерывной доставки (CI/CD), чтобы обновления кода проходили гладко и без простоев.
- Резервное копирование: Регулярно создавайте резервные копии данных и тестируйте процесс их восстановления.
- План ответа на инциденты: Разработайте план ответа на инциденты, чтобы знать, что делать в случае сбоев.
Для создания такого приложения рекомендуется привлечь команду профессионалов, включая разработчиков, инженеров по тестированию, администраторов баз данных и DevOps-специалистов.
Понимание и учет рисков — ключевой этап при разработке любого продукта или сервиса. Приведу детальное описание потенциальных рисков для вашего проекта:
- Риск сверки чеков:
- Неавторизованный доступ: Если данные чеков будут храниться в базе данных, существует риск взлома этой базы.
- Неправильная сверка: Автоматическое распознавание данных на чеке может ошибиться из-за плохого качества изображения или ошибки программы.
- Приватность данных: Хранение чеков может нарушить приватность данных клиентов, поскольку на чеке может быть информация о личных предпочтениях покупателей.
- Фальсификация чеков: Недобросовестные пользователи могут попытаться использовать фальшивые или повторно сканированные чеки для получения вознаграждения.
- Технические сбои: Всякая технология подвержена сбоям, будь то из-за программных ошибок, проблем с сервером или других непредвиденных обстоятельств.
- Репутационные риски: Отзывы пользователей и ресторанов о сервисе могут быть негативными, что может повлиять на общую репутацию вашего бизнеса.
- Риски, связанные с обработкой данных: Несоблюдение законодательства о защите данных может привести к юридической ответственности и штрафам.
- Зависимость от партнеров: Если рестораны или другие ключевые партнеры прекратят сотрудничество или изменят условия сделки, это может повлиять на бизнес.
- Экономические риски: Если комиссионные или другие стоимости изменятся, это может затронуть рентабельность бизнеса.
- Фрод со стороны пользователей: Недобросовестные пользователи могут пытаться обмануть систему, придумывая различные способы мошенничества.
- Фрод со стороны ресторанов: Некоторые рестораны могут пытаться минимизировать платежи или уклоняться от них.
- Конкуренция: Появление конкурирующих сервисов или копий вашего приложения может снизить долю рынка и прибыль.
- Законодательные риски: Возможны изменения в законодательстве, которые могут влиять на модель бизнеса, например, относительно обработки чеков или кешбэка.
- Риски устаревания технологии: Новые технологии или стандарты могут появиться, делая текущую систему менее эффективной или устаревшей.
Для минимизации каждого из этих рисков рекомендуется проводить регулярные анализы, обновления программного обеспечения, тестирования, обучение персонала и сотрудничество с юридическими экспертами для соответствия законодательству.